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零售业态“起飞路径”

www.PharmNet.com.cn 2017-05-19 医药经济报 字号:放大 正常
  医药网5月19日讯 新零售为医药零售业态提供了一个新的发展契机。当所有实体零售都具有明显的“电商”基因特征之时,传统意义上的“电商”将不复存在,而人们现在经常抱怨的电子商务给实体经济带来的严重冲击也将成为历史。医药零售企业正在抓住机遇,抛弃既有思维的束缚,参与到创造未来的进程中。新零售对于医药零售业态和连锁药店有哪些重要启迪呢?
 
  与线上深度合作
 
  医药零售店或连锁药店从0到1搭建电商平台与组建团队当然必不可少,但开阔思路与一线电商平台合作也许更好,且合作方未必局限于阿里巴巴、京东等大平台,与大众点评、小红书这样的跨界平台都有合作的可能。
 
  嫁接互惠服务
 
  对于患者来说,需要的不仅是药,更是用药服务乃至围绕疾病相关的咨询服务,但是线下模式发展速度有限制。互联网模式拓展了医疗服务的边界,在药店里就能连接各专科医生来提供服务,无论是轻问诊还是用药咨询都能完成。这种创新业态更多是互联网公司在尝试与药店对接把互联网医疗服务嫁接到线下,新零售态势下对于药店来说可以更积极主动地拥抱互联网甚至拓展自己的互联网服务。
 
  完美消费体验
 
  现在消费者变了,交流沟通工具变了,正因为如此,才需要新零售。零售的变迁是由消费者偏好决定的,通过线上手段提升用户体验,增加用户价值。而药店的未来可以往专业点、特色店发展,让那些喜欢线上购物的消费者能在线下得到完美的体验。零售药店应在转变经营价值主张、采用新的组织管理架构、转变运营与治理机制、体验式服务等几点上下功夫,以抢占新零售的风口。
 
  零售全渠道升级
 
  全渠道零售是传统零售线上拓展的不二法门。新客户第一次在店内购药后,后续通过微信或者App扫码就能自动完成二次购买,慢性病用药客户的自动补药服务,专业性强的药品销售利用线上展示线下预约服务及购买,店内没有的药品能否预定后通过后仓直接发货给用户等问题,都需要在新零售环境下有效解决和内容升级。
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