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未来中医馆+互联网 该如何去做?

www.PharmNet.com.cn 2017-08-08 中国药店  字号:放大 正常
  医药网8月8日讯 互联网时代下,尤其是新零售的大环境下,中医馆也难逃线上线下融合的大趋势,医药零售连锁应该如何趁着此时的大势,发挥大师们的力量,将中医馆发展好,将中药经营好,将传统的中医药文化传承好,这是很多中医药行业内同仁正在不断探究的内容。
 
  那么,互联网时代中医馆的挑战和机会在哪?中医馆互联网运营下,应该注意先要解决哪些层面的问题?未来中医馆+互联网后,又应该如何去做?当归中医、行知堂总经理李永明透过自身企业的探索,在首届中医馆发展与中药经营高峰论坛上,为行业同仁们带来了从互联网角度对中医院行业的思考。
 
  李永明将中医馆的互联网应用分为四个阶段:1.0、2.0、3.0、4.0,他认为目前的中医馆充其量属于1.5的阶段,未来五年、十年或者更长一段时间,整个中医馆行业或许会发生一些变革,变成与今天的中医馆不一样的运营模式。
 
  一、互联网时代中医馆的挑战和机会
 
  任何行业都有牛市和熊市,目前中医馆谈不上牛市,而互联网对传统的服务业来说即是一种挑战,也是一种升级、一个机会。尽管很多中医、西医出现了移动互联网的模式,但是李永明强调中医医疗的本质是线下服务,永远不会被互联网所颠覆或者取代。
 
  而想要了解互联网时代下的中医馆运营如何做,首先需要先弄清楚五大关系,即中医馆与医师的关系、医馆与患者的关系、医馆与药商的关系、共享药房、互联网医疗。这五个方面是下一阶段非常重要的问题。
 
  医生和患者的关系发生变化。中国目前的网民已经达到7.5亿,据统计中国网民每天使用互联网的时间是3.5小时,在过去,医生和患者之间的沟通是不容易的,医生和诊所的关系是强关系,患者和诊所的关系是强关系。但是现在医生和患者之间也能很容易得建立强关系,诊所可以将医生和患者建立一个微信群进行联系,这样诊所则变得可有可无,这个关系就是因为互联网改变的。
 
  药商将来与中医馆的关系也会发生变化。李永明目前面临最大的思考就是,假设共享药房在生活中能够普及,并且能够解决医保的话,那么患者出门只要扫一下二维码,药品就可以到家。
 
  拥抱互联网是必然趋势。目前互联网医疗的案例越来越多,并对传统的医馆冲击非常大,导致很多医馆倒闭,在这种情况下,开设传统医馆的接下来应该怎么办?李永明得出的结论就是“+互联网的中医馆未必先进,但是不+互联网的中医馆必然落后。拿着冷兵器与现代的军火对抗,这是不现实的。”
 
  而中医馆拥抱互联网后能够得到两方面的改善:一是效率提升和成本降低。尤其是开在北京和上海这样大城市的医馆,其最大的成本是房租成本和人力成本,互联网能够帮助中医馆解决这方面的问题。二是诊所患者医师的关系。即利用互联网把这种关系继续稳固下去。
 
  二、中医馆互联网运营的三个层次
 
  中医馆如果与互联网结合在一起,互联网应用从1.0到3.0阶段,有三个层次:内容和品牌、效率和成本、数据和智能。
 
  内容和品牌
 
  当很多人还执着于如何去抢名中医的时候,李永明便开始思考如何利用互联网。实际上,每个人的消费注意力每天有三个小时,这意味着必然会出现一个新的品牌——互联网品牌,首先要利用互联网把中医馆的品牌打造成一个新的品牌。而这个互联网品牌的指标是,不是有多少用户,而是有多少真正爱你,真正喜欢你。
 
  其次是建立立体的自媒体营销方式,所谓立体,并不是指有了一个自媒体就是一个品牌,而是囊括图文、视频甚至音乐等各种各样表现形式的自媒体。
 
  再次,发布有品的原创内容。目前很多人做的互联网品牌都是在抄袭,而抄东西就会变得没有个性,所以,切忌抄袭,要定位原创。目前当归中医学堂的微博作品都是原创,因为只有原创才能表现个性,没有个性就没有品牌。
 
  互联网品牌最核心的内容是线下的反应。所以,李永明建立了一个新媒体矩阵:面对C端的健康教育有当归中医学堂(曾经发布的一篇招聘广告,访问量接近一万人;常常文章的点赞率超过3%,订购率达到8%)、教育服务号—当归微课堂、医疗服务号—行知堂服务号、医师行业品牌号—青年国医(专门针对青年医生的成长,包括临床的医术、收入、学术等多方面)。
 
   “通过这四个媒体矩阵可以满足我们整个公司的互联网品牌,互联网品牌当然不仅仅是面对患者,也要面对医生,即让这个地区的医生如何看待中医馆,他是否以在这儿出诊为荣?”李永明说。同时,他也表示,互联网品牌实际上给中小型企业提供了一个非常好的机会,无需去抢广播、广告或者报纸广告等大众媒体,再也无需通过媒体的中介才能和客户沟通,互联网的自媒体是一个很好的选择。
 
  效率和成本
 
  任何企业想要活得久,做得健康,首先必须要有成本优势。所以,李永明提出了让互联网接入到服务流程中去,让患者预约的整个过程完全信息化,即人工的工作越来越少;让人做真正有附加值的工作,所谓的人文关怀,李永明希望是人做人的事,电脑做电脑的事。
 
  为了实现这一目的,李永明运用了云端中医的管理信息化系统(简称“云中医”)。云中医这个系统基本上可以解决很多模块的问题,李永明着重从信息化系统对中医馆帮助最大,以及投资者和经营者最感兴趣的是几方面进行了介绍。
 
  第一方面是会员体系。根据李永明的经验,由于当归中医馆一个会员及其家庭平均一年的消费大概1.2万元,一个一千平米的诊所,只能满足少于两千个会员的需求,超过则满足不了。这就意味着如果一个这样的诊所开在一个两千人的社区的话,仍需另外再开一个新的诊所。而云中医系统能够解决这个问题。
 
  所以,中医馆需要一个全方位立体化的设计会员体系,而不仅仅是一张简单的储值卡,应该能够让会员在中医馆以很舒服的方式看病。它既能为会员提供优惠、特权、便捷,又能实现移动互联网支持、一卡多用,以此让患者拥有安全感和归属感,巩固患者和医馆的关系。
 
  第二方面是关注经营决策,云中医能够让数据说话,帮助中医馆实现精细化运营。很多年销售在几百万规模的小诊所,没有数据,不清楚进店顾客是多少,因为传统的DES功能不够强大,统计功能不够强大,而且没有数据挖掘功能,这意味着要手动计算很多东西。而运用云中医系统,打开手机就可以看到诊所一天的看诊量,数据都会显示在手机上。而且每个月都会形成数据,这个月与上个月的差异,经营者一目了然。
 
  再比如,通过云中医系统的数据,中医馆能够判断医生擅长哪些方面,同时,平台还有疗效反馈数据,帮助实现精确导诊,不断增强医生的诊断率,帮助医生提高能力。
 
  接下来,李永明马上要上线移动APP诊疗系统,还开发了网络聊天机器人,因为做好服务需要人,而以往呼叫中心的四个人,从早忙到晚都忙不过来,且在北京四个人力成本也很高,大概四万块钱。所以,要建立云中医诊所SAAS平台,能够提供一个不用休息、不会出错的大数据智能管理咨询专家级员工,以此来降低成本。
 
  由此,互联网医疗的增值服务可以概括为放大、粘住、防守。放大:突破医馆服务空间限制,突破医师服务时间限制,为医师和医馆增加额外收入。粘住:额外收益留住医师,方便服务留住患者。防守:医馆不做,互联网医疗平台将抢走你的医师业余时间及你的客户。
 
  数据和智能
 
  李永明表示,发展中医馆最大的问题是没有好的医生,全中国有四十万医生,就算放开也只有一百万医生。同时,西方医疗体系遇到了瓶颈,所以中医的发展既应了国家的需求,也应了西医的局限。但成为一个中医是需要花很长的时间,因此,一定要进行数据和智能的研究和探索。
 
  目前,云中医正在做基于大数据智能学习的专病专科连锁,它能够放大稀缺资源医师的接诊能力、解决诊所扩大规模缺医师的难题,它是逐步标准化的疗效保证、一劳永逸的知识产权。李永明表示虽然中医或许是与人工智能合作最慢的一个行业,但是一定有这种可能。
 
  最后,李永明表示中医在中国乃至世界都是春天,它的生命理论和哲学观比西医更高级,所以在这个阶段人类的疾病挑战遇到瓶颈,此时中医很有可能会与西医某些学科融合,在这种融合的过程中,某些新的业态会出现,“这是有可能的,大家可以再耐心等一等,也可以参与进去。”
 
   “所以,基于互联网的角度,我觉得将来开中医馆,我们应该互相团结,互相支持,然后要充分利用新的工具和新的科技,既人文又科技,越人文越科技,中医馆发展才越有机会。”
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