资讯搜索: [订阅][投稿]
您的位置:医药网首页 > 医药资讯 > 行业动态

连锁药店如何提效降成本?注意十大环节

news.PharmNet.com.cn 2018-09-06 医药经济报 字号:放大 正常
  医药网9月6日讯 近年来,我国零售连锁药店发展突飞猛进,各路资本竞相进入,竞争空前激烈。随着医疗卫生体制的改革深入,药品分类管理的实施和药品监督管理的加强,零售药店的问题日益突显——数量多、供过于求、竞争白热化、盈利能力不高,加上租金和人力等运营成本的增加,连锁药店企业的毛利率明显下降,一些议价能力弱的中小型零售药店已出现亏损的迹象。
 
  在这种情况下,连锁药店除了向上游工业要资源和加强门店销售,提高企业效率和降低成本应该是最直接的生存方式。那么,如何以全面有效的方式提高企业效率并降低成本?怎样在不断上涨的成本和激烈的竞争环境中求发展?
 
  在笔者看来,药店连锁必须全面分析企业的价值链,整体规划价值链的每个价值活动环节,制定综合措施,降低成本,提高效率,展开“价值链营销”。
 
  何为价值链
 
   “价值链”这一概念由美国哈佛大学教授迈克尔·波特在《竞争优势》一书中提出,“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来展示。”这些活动又可分为基本活动和辅助活动。基本活动包括内部物流、生产运营、外部物流、市场、销售和服务等。辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施,这些不同但相互关联的生产和管理活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链。
 
  价值链的核心含义可以概括为:企业各项活动之间都有密切联系,如原材料供应的计划性、及时性和协调性与企业的生产制造有密切联系;每项活动都能给企业带来有形或无形的价值,如售后服务。如果企业密切注意顾客所需或做好售后服务,便能提高企业信誉,从而带来无形价值;价值链不仅包括企业内容各链式活动,还包括企业外部活动,如与供应商之间的关系、与顾客之间的关系等。
 
  价值链在药店
 
   (一) 基本活动
 
  如果将价值链的概念套用在零售药店的经营上,其基本活动将包括:
 
  1.内部物流:亦是供应物流,即将产品送达所需门店及指定仓库的物流活动。现有零售企业内部物流管理存在的问题主要为管理理念陈旧、机制落后、方式混乱等,以及各环节不能有效合作、资源浪费,和成本核算缺乏标准、责任主体不清、成本过高。其核心问题在于缺乏专业人才,实际操作经验少。
 
  【建议】 针对以上情况,连锁企业应该培训专业人才,改变思路,财务参与核算各环节成本,各部门通力配合,降低资源浪费,制定内部物流标准化体系,要求内部物流部门,对订单、库存、运输、仓储、退换货等物流各环节或全过程实施高效的管理计划和控制,可借鉴优秀电商企业经验,以降低成本,加快效率。
 
  2.运营管理:这是整个连锁企业的核心内容,具有承上启下、全盘协调的作用。如何做好企业运营,越来越受连锁药店的重视,工业企业也越来越多地与连锁运营部门进行沟通,试图增进销量。但仍有很多中小企业并没有设置该部门,而是由采购部监管,这就导致出现运营问题时部门间协调缓慢,效率低下。
 
  【建议】 连锁企业必须设立专门的运营部门,且要让运营部门对上游工业和下游门店都有所接触,学习其他连锁或工业的先进运营方式,与工业进行促销合作,服务厂家并借力厂家资源,对促销结果负责。还要对门店等终端环节进行监督,及时分析、总结及改进,对门店进行培训及管理指导,提高整合价值链环节的运行效率,从而增加门店销量,并吸引更多的第三方资源参与进来。
 
  3.外部物流:外部物流对于零售连锁企业可能涉及较少,主要集中在和上游工业的退换货环节和跨区域调拨环节。
 
  【建议】 及时做好与上游工业的退换货管理,效期管理,制定退换货进出次序标准,不要使产品在连锁企业过期或破损,从而造成不必要的损失。在跨区域调拨方面,如果自己企业没有专业的团队,也可以进行外包或委托其他医药公司或物流公司配送,尽量避免自建团队而增加不必要的人力成本。
 
  4.市场策划:市场策划一般属于运营部门管理,好的策划对销量的增长具有战略性的决定作用。
 
  【建议】 市场策划不管部门是否独立,在策划时切记一定要与各部门进行通力沟通与合作,不可闭门造车,浪费人力物力,从而对企业资源造成不可逆的浪费。
 
  5.门店销售:销售环节犹如足球临门一脚,如果踢不好,前期各环节所做的一切都会白费。门店销售除了产品知识、销售技巧、联合用药、陈列展示等基础工作外,在服务上一定要做到位。
 
  【建议】 零售企业的回头客是关键,也就是复购率。如果复购率不高,哪怕客单价再高,客流量再大,营业额再高,时间长了销售额也会逐渐萎缩。因此,服务是连锁药店可持续发展的基础。特别是随着社会的发展,人们的认知水平和消费经验越来越丰富,单凭技巧销售的短期效用越来越难,只有真心为消费者服务,才能得到消费者的长期认可。
 
  6.售后服务:售后服务分为常规售后服务和特殊售后服务。常规售后,即对客户购买后的效果和体验进行跟踪,由于消费技术大、成本较高,在常规售后方面很多企业还做的不够,但随着大数据技术的发展,这一短板或将得到合理解决,这对留住老客户意义重大。特殊售后主要是在异议处理方面,企业在经营过程中,不出现一点问题是不可能的,但出现问题后如果不诚心处理,小则丢失客户,大则可能造成不可挽回的损失。
 
  【建议】 现代社会,人们的维权意识逐步提高,因此,售后服务越来越受到企业的重视。在互联网如此发达的时代,售后服务做得不好还很可能引起更大的负面舆情,给企业增添不必要的麻烦。所以,特殊售后工作绝不能敷衍了事,有问题及时承担,及时解决,合理妥善的处理方式才能体现一个企业的担当和专业。售后服务处理好了,不但能够挽回异议客户,还会了解到很多终端市场的实际表现,对企业后期的改进和发展有积极的参考价值。
 
   (二)辅助活动
 
  1.采购:常规来看,采购是零售企业第一环节,采购的价格高低决定着企业利润的高低。虽然现在分工越来越细,但采购的基本要素仍要坚持,比如货比三家、梯度采购、政策配套、库存管理、资金周转、后续服务,各方面都决定着企业实际非营业性收入的多少。因此,必须对采购人员进行专业化培训,制定合理的绩效考核制度,为后期各个环节提供操作基础和空间。
 
  2.技术开发:在技术开发方面零售企业本身并不专业,但是可以与第三方软件公司进行合作,打造适合自己企业发展的操作平台。其核心是提高效率、完善管理。当然,在零售企业中,销售技巧也可以作为一项技术来进行充分开发利用。
 
  3.人力资源:人力资源是通过规划、招聘、培训、绩效、薪酬、关系处理等六大模块对以上各部门、各环节的正常运转起到保障性作用。人力资源要根据而部门的需求和短板,进行有针对性的工作,为各价值链环节的有效运行提供人力保障。
 
  4.基础设施建设:价值链活动中的基础设施指的是企业的组织结构、控制系统等,比如企业成立法务部、督导部等职能部门,为价值链的运营传递起到基础性的配套服务工作。
 
  小结>>>
 
  全面分析零售药店连锁企业的价值链,找出价值链各环节存在的问题,有针对性地从价值链的各环节综合规划,降低成本,提高效率,与市场具体销售策略相结合,全面发展“价值链营销”,可以使连锁零售企业的业绩有质的提升。
返回顶部】【打印】【关闭
医药网免责声明:
  • 浙江网盛生意宝股份有限公司对医药网上刊登之所有信息不声明或保证其内容之正确性或可靠性;您于此接受并承认信赖任何信息所生之风险应自行承担。浙江网盛生意宝股份有限公司,有权但无此义务,改善或更正所刊登信息任何部分之错误或疏失。
  • 凡本网注明"来源:XXX(非医药网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
  • 联系电话:0571-88228426 邮件:pharmnet@netsun.com
返回医药资讯首页

下载食药法规APP