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未来药店,不仅仅是“+互联网”

news.PharmNet.com.cn 2019-02-26 C药房  字号:放大 正常
  医药网2月26日讯 该来的还是会来。
 
  新零售势不可当,未来药店的浪潮已开始席卷传统我国药品零售行业。继安徽、广东等地相继诞生以人工智能为载体的“未来药店”,其成长一直呈现生机勃勃,特别是国大药房与沃博联联合打造的首家“新概念”试点药店——上海浦东新区上南路3092号国大药房上南店开张营业以后,“未来药店”这一概念几乎成为了行业一段时间以来的最大热词。
 
  作为沃博联获得国大药房40%股权后,在药店拓展方面采取的首个动作,国大药房上南店的开张,旨在带给顾客不同于传统药店的专业服务。中国加入世贸后,“洋药店”何时到来一度成为药店老总们热议的话题,但“洋药店”却迟迟没有行动,在国内药店转型升级、集体向专业回归之时才“姗姗来迟”,此举令人深思。
 
  但无论如何,国大药房此举所透露出的信息,预示着在药品零售行业将会冒出更多的“未来药店”。加上互联网的翅膀不是难题,但在药店已达45万家之多、遍布大街小巷的今天,真正能吸引消费者的不是更便利的服务,而是更专业的服务。
 
 
  “未来药店”的核心竞争力是什么
 
  据了解,与传统药店相比,“新概念”试点药店的不同主要有三个方面。
 
  第一是装修。该店根据沃博联国际化标准结合中国特色改造升级而成,在店铺陈列、门店设计等方面,都力图营造亲和、舒适的购物环境,而且在色彩搭配、区域规划等方面也体现“以顾客为中心”的宗旨。
 
  第二是商品。该店引进了多种功能性保健食品、健康养生类滋补品,包括多个中成药保健品,还与多家全球品牌供应商合作,引进化妆品、护理产品等健康产品。
 
  第三是服务。该店提供差异化的药事服务,药师团队经过多层次、多元化的针对性强化培训,采用全新的考核机制,为顾客提供一对一的高水准、高品质服务。
 
  从试水多元化之路开始,国内药店一直未停止过对国外药店的考察,在装修上也有颇多借鉴之处,贵州一树的“舒普玛”更是全方位引进,其装修和内部区域划分、陈列成为其他药店学习的楷模。电商的兴起也使国内药店有条件尝试引进更多国外的健康产品,有的甚至在国外成立公司采购当地的产品。但在专业服务方面,尽管“美信”主打专业化的品牌多年,却一直没有形成气候。
 
  比较各地的“未来药店”,其实大同小异,都是引进人工智能、远程问诊、网上购药等,与阿里健康合作也好,和腾讯微信联手也罢,都是服务模式的转型,如何在升级的同时把专业服务落到实处才是关键。
 
  近年来,国内药店的考察目标从日本的药店转向欧美的药店,实际上就是从多元化转向专业,考察的不再是多元化产品的经营,而是专业化的服务内容和流程。有一位品牌药企的老总出国期间因病到药店购药,结果他发现当地的药店可追踪到其是否按时按量服药。
 
  虽然业内一致认同向专业化回归是大势所趋,但目前许多药店的专业化还停留在表面,只有真正通过“未来药店”,用专业化服务帮助患者做到合理、安全、有效用药,才具备新的核心竞争力。
 
  “智能化+专业化”要可供复制
 
  1月26日,杭州的九洲大药房也开出了一家“未来药店”——月明路旗舰店,该店同样采用了人工智能,如人像识别技术,也和阿里健康合作,打造了24小时无人售药专区,提供送药上门服务,但该店的最大特色还是九洲大药房特有的“药+诊”功能。
 
  据九洲大药房总经理胡炜介绍,月明路旗舰店将配备最优秀的医师资源,从专业度上对药诊店进行升级,使其成为九洲大药房的新标杆。也就是说,这家药店是九洲大药房“药诊店”模式的升级版,即智能化的药诊店。
 
  该店二楼的智能药诊版块计划植入九洲旗下老字号寿安堂国医馆和星级美式家庭医生邻家诊所两大拳头产品,还将与国内一流的专科合作开专科诊所,与省内三甲医院合作开设妇科,并计划今后整合更多各种优势医疗资源。
 
  腾讯微信和阿里健康选择的都是大参林、漱玉平民、贵州一树、德生堂等较大规模的连锁药店,但不等于其他没有被他们选为合作伙伴的药店就没有机会和前途。互联网只是一个工具,是药店升级必备的硬件,不是与张三就是跟李四合作,如帮助药店在门店内开设的“互联网医院”有多家服务商,竞争的着力点终归取决于药店的专业实力。
 
  “未来药店”接二连三出现,并不意味着在短期内就会大量涌现,对于药店来说,这是一个新生的事物,需要不断进行总结和完善;对于患者而言,还存在一个接受新生事物的过程。开出一两家“未来药店”不是难事,毕竟可以集中全公司最优势的资源,重要的是要找到“智能化+专业化”可复制的模式,起码可复制到大部分的门店,才算实现真正的转型升级。
 
  可以想象,当每家门店都插上了互联网的“翅膀”,“未来药店”就变成了和平价一样普遍的模式,最终还是要回到专业化的比拼。换言之,员工专业素质提升的“软件”升级,才是决定成败的胜负手。
 
  “未来药店”接二连三出现,并不意味着在短期内就会大量涌现,对于药店来说,这是一个新生的事物,需要不断进行总结和完善;对于患者而言,还存在一个接受新生事物的过程。开出一两家“未来药店”不是难事,毕竟可以集中全公司最优势的资源,重要的是要找到“智能化+专业化”可复制的模式,起码可复制到大部分的门店,才算实现真正的转型升级。
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