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医药一线|从传统零售到新零售,药店靠什么破圈?

news.PharmNet.com.cn 2022-04-19 医药网 字号:放大 正常

  周六早上,在宝安区的山门社区,陆续有一些顾客在药店门口排队做慢病筛查,主要的项目有:测血压、血糖、动脉硬化、血红蛋白、尿酸等。

 

  康之源医药山门店位于宝安松岗,周围很大一部分居民是居家的老年人,所以,前来做检查的人以中老年人居多。排队的阿姨告诉我们,她每周六都来做个检查,不要钱。“一开始手机不太会使用,他们还教我怎么用手机看报告。”

 

  药店新零售的整体解决方案

 

  自2019年以来,国家发布了一系列政策,要求将慢病的管理和治疗区域化、分级化。在整个医疗医药体系中,药店和诊所就承担起了慢病诊疗体系中的基层筛查和用药服务职责。

 

  药店平时能为居民做的基础筛查是血压和心率,此外再没有条件和专业人员能做更多的慢病筛查。没有服务、没有差异化,便没有人流量。

 

  基于此,康之源药店引进了“药诊门店整体解决方案”,方案提供商为深圳市新起点健康服务有限公司,这家企业以互联网医院为依托,为药店诊所打造一整套品牌服务升级的解决方案。方案的第一步就是以健康管理师为基层抓手,为居民做各类慢病筛查,并当场为他们解读筛查报告,让居民系统性、持续性地了解身体变化。

 

 

  根据企业的官网显示,整体解决方案是以SaaS系统为支撑,以落地的健康服务来面对面触达用户。康之源药店负责人吴店长说,“每周筛查一次,数据同步上传SaaS系统的云端,我们和居民本人都能在小程序看到。居民忘记做筛查,我们也会跟进提醒,这是信息化随访的一部分工作。而且,周围很多中老年人来拿慢病药,药怎么吃、吃多少、有什么禁忌事项,他们都可以随时在小程序上查看。”

 

  以线上线下结合的方式做慢病筛查,是开展药店新零售的第一步。

 

  值得一提的是,在整体解决方案中,康之源药店还选择了电子处方服务。这原是一家传统药店,顾客进店买什么就给什么。遇到需要续方开处方药的顾客,就难倒店员了,药店也因此失去很多客户和订单。

 

  这两年,随着互联网技术的飞速发展,这家药店引进了电子处方系统,带动了处方药的销量,患者也不用总往医院跑,便民、高效、双赢。

 

  吴店长说,这是选择从传统药店向着新零售转型的第二步。“新零售最重要的是打通供应链,那么药店的供应链是什么呢?就是至少要保证能提供给居民所需要的药品和服务事项。”

 

  为什么药店也要转型做新零售

 

  经过多年发展,不同药店的服务内容及业态结构都较为雷同,基本是以药品销售和中医诊断结合和为主,这种情况对顾客的吸引力是在不断下降的,辐射半径不断萎缩,面临着更新迭代的关口。

 

  吴店长同时还是钟伟诊所的负责人,中医师出身的她,对旗下药店和诊所的升级迭代也曾寄放在互联网上,随着互联网浪潮加入电商队伍,试图拉开与周围竞争者的差距,而实际情况却差强人意。

 

  “纯电商是没有门槛的,往往会进入恶性竞争的死循环。”慢慢摸清楚电商玩法后,她发现因为打价格战导致盈利减少了。不仅如此,门店顾客,找她看病、寻药的人也减少了。“这不是我的本意。我慢慢意识到只做纯电商是行不通的,必须要彻底转型。”在选择药店整体解决方案时,新起点健康方案中的“新零售平台”引起了她的注意。

 

  居民在门店做慢病筛查、购买药品后离店,药店与客户的纽带也就消失了,于是便有了社群的产生。然而,在建立社群后,由于不懂如何运营,导致几百人的社群中的潜在需求没有被激发,从而造成资源浪费。“新零售平台”进场的第一步,就是帮助门店激活潜在需求。

 

 

  吴店长为我们展示了药店的社群,社群活动由专业的运营团队提供定制化方案并执行。有每日有奖知识竞答、商品秒杀,还有健康知识科普等循序渐进而多层次的活动。

 

  “平时如果没有在线问诊,几乎没人讲话。运营团队进来后,群活跃度能达到15%,上架的特价商品药品当天都抢完了。”吴店长还介绍到,竞答、视频/文字科普,激发了群友的讨论热情,有些疑难杂症也都会在群里被提及,“我会在群里为大家一一解答,并推荐用药,最终促进了药品销售。”

 

  与中老年人喜欢进店购买不同,对于较为年轻的用户群体,康之源和钟伟诊所根据他们的购买习惯,在线上商城上架各类药品以供选择。用户下单后,可以随时来店里拿取药品。这种模式,即是当下的新零售。

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