上海出台老年助医陪诊新规 全域规范行业服务标准
近日，上海市民政局联合市卫健委、市人社局、市消保委等多部门印发方案，全面推进并规范全市老年助医陪诊服务。针对市民普遍关注的服务范围、收费规则、从业资质、正规机构辨别、纠纷维权等热点问题，官方进行了系统、详细解读，进一步补齐老年人就医便民服务短板。
服务不限户籍，覆盖全流程就医协助
本次老年助医陪诊服务面向60 周岁及以上全体老年人，不限上海户籍，外地来沪老人同样可以购买使用。服务涵盖陪同就诊、代办就医流程、协助医患沟通、就医心理慰藉、医嘱用药提醒等全方位助医内容，切实解决老年人独自就医流程复杂、沟通困难等问题。
新规明确陪诊机构必须明码标价、合理定价，所有服务项目、收费标准需在醒目位置公示，杜绝乱收费、隐形消费。同时加大对困难老人的保障力度，支持各区将低保、低收入老人陪诊服务纳入养老补贴范围，并依托公益资源提供帮扶，减轻弱势群体就医负担。
明确机构准入门槛，正规名单统一公示
方案划定陪诊机构准入标准，合规服务主体分为养老服务机构、专业助医陪诊机构两类，所有机构必须配备不少于 5 名专业陪诊师。新设主营陪诊业务的机构，可按规定在民政部门备案为社区居家养老服务机构，纳入规范化监管体系。
为方便老人安全选择服务，各区民政局将通过官方公众号公示正规陪诊机构名录，部分区域已开通线上预约渠道。老人也可前往社区为老服务中心、日间照料中心、社区卫生服务中心等点位，由养老顾问、志愿者协助对接正规陪诊资源。
陪诊师全面持证上岗，严禁倒卖号源、违规加号
官方明确正规从业标准，合规陪诊师全部持证上岗，统一佩戴专属身份牌，包含照片、证书编码及发证单位信息，从业人员均通过专项能力考核，具备标准化服务能力。
同时新规划出严格红线，严禁陪诊机构、从业人员假借陪诊名义违规加号、倒卖就医号源，严厉打击扰乱医疗秩序、违规牟利行为。医疗机构同步加强甄别管控，杜绝各类违规营利行为，净化就医服务环境。
完善纠纷处理机制，多渠道保障老人权益
针对服务纠纷问题，上海建立完整维权体系。老人及家属如遇服务不满意、履约纠纷等情况，可优先依据合同协商解决；协商无果可向行业协会申请调解，或向消保委、民政、卫健部门投诉，也可通过法律途径维护自身合法权益，全方位保障老年群体服务权益。
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